Ikasubo, dili sa tanan nga mga kaso sa mga mando sa serbisyo sa AliExpress posible nga malingaw sa gusto nga pagpalit. Ang mga problema mahimong lahi kaayo - ang mga butang wala maabut, wala masubay, moabut sa dili angay nga porma, ug uban pa. Sa ingon nga kahimtang, ayaw ipaubos ang imong ilong ug moreklamo bahin sa usa ka daotan nga kapalaran. Niini nga kaso, adunay usa ra ka paagi - aron maablihan ang usa ka panaglalis.
Pagsupak sa AliExpress
Ang usa ka panaglalis mao ang proseso sa paghimo og reklamo sa magbabaligya sa usa ka serbisyo o produkto. Ang AliExpress nagpakabana sa imahen niini, busa wala itugot sa mga mangingilad o mga negosyante nga nagpapatigayon sa serbisyo. Ang matag tiggamit mahimong mag-file sa usa ka reklamo sa administrasyon, diin human maisyu ang hukom. Sa kadaghanan sa mga kaso, kung ang pag-angkon igo, ang desisyon gihimo pabor sa pumapalit.
Gi-file ang mga claim alang sa mga musunud nga hinungdan:
- mga butang nga gihatag sa sayup nga adres;
- ang mga butang wala masubay sa bisan unsang paagi ug wala moabut sa dugay nga panahon;
- ang produkto adunay depekto o adunay klaro nga mga depekto;
- ang produkto wala sa package;
- ang mga kabtangan dili maayo nga kalidad (dili hinungdan sa mga depekto) bisan pa sa kung wala kini gipakita sa site;
- gihatag ang mga butang, apan dili katumbas sa paghulagway sa site (nga mao, ang paghulagway sa aplikasyon sa pagpalit);
- mga detalye sa produkto dili katugma sa datos sa site.
Pagpanalipod sa Buyer
Labing sulud sa gibana-bana nga duha ka bulan pagkahuman nga gibutang ang order Pagpanalipod sa Buyer. Sa kaangtanan sa usa ka piho nga gidaghanon sa mga butang (labing kanunay nga mahal o dako - pananglitan, mga muwebles) sa kini nga panahon mahimong mas dugay. Sa niining panahon, ang pumapalit adunay katungod sa paggamit sa mga garantiya nga gihatag sa serbisyo sa AliExpress. Kini tukma ang ilang numero nga naglakip sa oportunidad sa pag-abli sa usa ka panaglalis sa usa ka kahimtang sa panagbangi, kung kung wala kini dili mahimo nga magkauyon sa magbabaligya.
Naglakip usab kini sa dugang nga mga obligasyon sa nagbaligya. Pananglitan, kung ang mga butang nga nadawat sa pumapalit magkalainlain gikan sa gipahayag, nan ang lagda magamit sa grupo sa mga lote, sumala sa kung diin ang magbabaligya obligado nga magbayad doble nga bayad. Lakip sa kini nga grupo sa mga butang, pananglitan, alahas ug mahal nga elektroniko. Usab, ang serbisyo dili ibalhin ang mga butang ngadto sa nagbaligya hangtod matapos ang kini nga panahon, hangtod ang nagpamalit nagpakumpirma sa kamatuoran sa pagdawat sa parsela ug sa kamatuoran nga siya nalipay sa tanan.
Ingon usa ka sangputanan, kinahanglan nga dili kini malangan sa pag-abli sa panaglalis. Labing maayo nga magsugod kini sa dili pa matapos ang panahon sa pagpanalipod sa pumapalit aron adunay labi pa ka gamay nga mga problema sa ulahi. Mahimo ka usab nga mohangyo sa usa ka pagpadayon sa gidugayon sa pagpanalipod sa pumapalit kung ang usa ka oral nga kasabutan nahuman sa tigtugyan nga ang mga butang nahunong.
Giunsa maablihan ang usa ka panaglalis
Aron magsugod sa usa ka panaglalis, kinahanglan nimong adtoan "Ang akong mga mando". Mahimo nimo kini pinaagi sa paglibut sa imong profile sa kanto sa site. Sa pop-up menu adunay katugbang nga butang.
Pag-klik dinhi nga buton Bukas nga Pagsupak duol sa katugbang nga lote.
Pagpuno sa panaglalis
Sunod, kinahanglan nimo nga pun-on ang usa ka porma nga igatanyag sa serbisyo. Tugotan ka nga mag-file usa ka pag-angkon sa usa ka standardized nga paagi.
Lakang 1: Gidawat ba ang butang
Ang una nga pangutana mao "Nakadawat ka ba sa gimando nga mga butang".
Kinahanglan nga makita dinhi kung nadawat na ang mga butang. Adunay duha ra nga posible nga tubag - Oo o Dili. Ang dugang nga mga pangutana naumol depende sa pinili nga butang.
Lakang 2: Pagpili og usa ka Type sa Claim
Ang ikaduha nga pangutana mao ang lintunganay sa pag-angkon. Gikinahanglan ang tagtima sa gumagamit kung unsa ang sayup sa produkto. Alang niini, gisugyot ang pipila sa labing kaanyag nga mga kapilian alang sa mga problema, diin ang usa kinahanglan nga hatagan kung giunsa nga namalit ang pumalit sa kini nga kaso.
Kung ang usa ka tubag gipili kaniadto Oo, unya ang mga kapilian mahimong ingon sa mga musunud:
- "Lahi sa kolor, gidak-on, laraw o materyal." - Ang produkto wala motuman sa gipahayag sa site (ubang materyal, kolor, gidak-on, gimbuhaton, ug uban pa). Usab, ang usa ka reklamo nga gisumite kung ang mando dili kumpleto. Kanunay sila gipili bisan sa mga kaso diin ang mga kagamitan wala gitino, apan kinahanglan i-install pinaagi sa default. Pananglitan, ang magbabaligya sa elektroniko obligado nga ibutang ang usa ka charger sa kit, kung dili, kinahanglan kini ipasabut sa paghulagway sa order.
- "Dili nagtrabaho og maayo" "Pananglitan, ang mga elektroniko nga nagtrabaho sa hinay-hinay, ang pagpakita nga duldol, gilabog dayon, ug uban pa. Kasagaran nga gigamit sa electronics.
- "Ubos nga kalidad" - Labing kanunay nga gihisgutan ingon mga dili hingpit nga panan-aw ug klaro nga mga depekto. Nalalapat sa bisan unsang mga kategoriya sa produkto, apan sa kadaghanan sa mga kaso sa sinina.
- "Produkto nga Buta" - Ang butang mao ang peke. Aktwal alang sa barato nga mga analogo sa mga electronics. Bisan kung daghang mga kostumer ang adunay panimuot nga nagpalit alang sa ingon nga pagpalit, wala kini negatibo ang kamatuoran nga ang taghimo wala’y katungod nga himuon ang iyang produkto sama sa mga bantog nga mga tatak sa kalibutan ug mga analogue. Ingon nga usa ka lagda, kung gipili nimo kini nga butang sa panaglalis, nakasulod dayon siya sa "nagkagrabe" nga mode sa pagkalambigit sa usa ka espesyalista sa AliExpress. Kung ang pumapalit nagpamatuod nga siya tama, ang serbisyo sa daghang mga kaso nag-undang sa kooperasyon sa ingon nga usa ka magbabaligya.
- "Nakadawat mas gamay kaysa gimando sa kantidad" - Dili igo nga kantidad sa mga butang - mas ubos kaysa gipakita sa website, o mas gamay sa kantidad nga gipakita sa pumapalit sa aplikasyon.
- "Gamay nga pakete, wala sa sulod" - Ang sulud sa lungon wala, ang mga gamit nawala. Adunay mga kapilian alang sa pagkuha usa ka walay sulod nga package sa usa ka kahon nga parsela.
- "Ang butang nadaot / nadaot" - Adunay klaro nga mga depekto ug dili maayo nga pagbuhat, kompleto o dili bahin. Kasagaran nagtumong sa ingon nga mga kaso kung ang mga butang sa sinugdanan maayo sa kahimtang, apan nadawat nga kadaot sa pagputos o transportasyon.
- "Ang paagi sa paghatud nga lahi lahi sa gipahayag nga" - Ang produkto wala ipadala pinaagi sa serbisyo nga gipili sa mamalit sa pagbutang sa order. May kaangtanan kini alang sa mga kaso kung ang kustomer nagbayad alang sa mga serbisyo sa usa ka mahal nga kompanya sa logistik, ug ang nagpadala hinoon gigamit ang usa ka barato. Sa ingon nga mga kaso, ang kalidad ug katulin sa pagdala mahimong mag-antos.
Kung ang usa ka tubag gipili kaniadto Dili, unya ang mga kapilian mahimong ingon sa mga musunud:
- "Ang proteksyon sa pag-order nawala na, apan ang package nagpadayon pa sa dalan" - Ang mga paninda wala maipadala sa dugay nga panahon.
- "Gibalik sa order ang kompanya sa transportasyon" - Ang butang gibalik sa nagbaligya pinaagi sa serbisyo sa pagpadala. Kasagaran kini mahitabo kung adunay mga problema sa kostumbre ug dili husto nga napuno ang nagpadala sa mga dokumento.
- "Wala'y kasayuran sa pagsubay" - Ang nagpadala o ang serbisyo sa pagpadala wala maghatag datos alang sa pagsubay sa mga gamit, o wala’y track number sa dugay nga panahon.
- "Taas ang katungdanan sa Customs, dili ko gusto magbayad" - Adunay mga problema sa clearance sa kostumbre ug nalangan ang mga butang hangtud naabut ang usa ka dugang nga katungdanan. Kasagaran kinahanglan kini ibayad sa kustomer.
- "Ang nagbaligya nagpadala sa mando sa sayup nga adres" - Ang kini nga problema mahimong mailhan sa entablado sa pagsubay ug sa pag-abut sa mga butang.
Lakang 3: Pagpili sa Pagbayad
Ang ikatulo nga pangutana mao "Ang imong mga pag-angkon alang sa bayad". Adunay duha nga posible nga tubag dinhi - "Hingpit nga refund"bisan kinsa Partial nga Pag-uli. Sa ikaduha nga kapilian, kinahanglan nimo nga ipakita ang gusto nga kantidad. Ang usa ka partial nga pag-refund gipalabi sa usa ka kahimtang diin ang pumapalit magpabilin gihapon ang mga butang ug gusto nga makadawat lamang sa bahin nga bayad alang sa kahasol.
Ingon sa nahisgutan sa ibabaw, kalabut sa pipila ka mga kategoriya sa mga butang, mahimo’g makuha ang doble nga bayad. Nalalapat kini sa mga alahas, mahal nga muwebles o elektronika.
Lakang 4: Pagsumite
Sa kaso ang miagi gitubag Oo sa pangutana kung nadawat ba ang pakete, ihalad ang serbisyo aron matubag ang pangutana "Gusto mo bang ipadala ang mga baligya?".
Kinahanglan nga mahibal-an nimo nga sa kini nga kaso ang pumapalit mao na ang nagpadala, ug kinahanglan nga bayran niya ang tanan nga independente. Kasagaran nagkantidad kini og disente nga salapi. Ang uban nga mga supplier mahimo nga magdumili sa bug-os nga bayad bisan wala ibalik ang mga butang, busa labing maayo nga modangop kini kung mahal kaayo ang mando ug mobayad.
Lakang 5: Detalyado nga Suliran sa Suliran ug Ebidensya
Ang katapusan nga bahin mao ang "Palihug ihulagway sa detalye ang imong pag-angkon.". Dinhi kinahanglan nimo nga independente nga ihulagway sa usa ka lahi nga natad ang imong pag-angkon alang sa usa ka produkto, nga dili angay kanimo ug ngano. Gikinahanglan nga mosulat sa Ingles. Bisan kung ang pumapalit nga nagsulti sa sinultian sa nasud diin nahibal-an ang kompanya, kini nga pagsulat mabasa gihapon sa usa ka espesyalista sa AliExpress kung ang panaglalis nakaabot sa usa ka yugto sa escalation. Mao nga labing maayo nga adunay diha-diha dayon nga pag-istoryahan sa sagad nga gidawat nga internasyonal nga sinultian
Dinhi usab, kinahanglan nimo nga ikabit ang ebidensya sa imong pagka-inosente (pananglitan, usa ka litrato sa usa ka sayup nga produkto, o usa ka pagrekord sa video nga nagpakita sa pagkaguba sa kagamitan ug dili husto nga operasyon). Ang labi ka ebidensya, ang labi ka maayo. Ang pagdugang gihimo gamit ang buton Idugang ang Mga Aplikasyon.
Proseso sa pagsupak
Kini nga lakang nagpugos sa magbabaligya sa pag-istoryahanay. Karon, ang matag usa nga respondent hatagan usa ka piho nga panahon sa pagtubag alang sa tubag. Kung ang usa sa mga partido wala matugkad sa gigahin nga oras, kini pagaisipon nga sayup, ug ang panaglalis mahusay sa direksyon sa ikaduha nga bahin. Sa proseso sa usa ka panaglalis, kinahanglan nga ipanghatag sa pumapalit ang iyang mga pag-angkon ug ipakamatarung sila, samtang ang magbabaligya kinahanglan magpakamatarung sa iyang posisyon ug mag-kompromiso. Sa pipila ka mga kaso, ang supplier gilayon nga walay kondisyon nga mouyon sa mga termino sa kustomer.
Sa proseso, mahimo nimo mabag-o ang imong pag-angkon kung mitindog ang ingon nga panginahanglan. Aron mahimo kini, i-press ang yawi Pag-edit. Kini makadugang bag-ong ebidensya, mga kamatuoran ug uban pa. Sama pananglit, kini mapuslan kung ang nakit-an nga makit-an nga mga sayup o kakulangan sa dagan sa panaglalis.
Kung ang komunikasyon dili makahatag mga resulta, pagkahuman mahimo nga ibalhin kini sa tiggamit sa kategorya "Mga Pag-angkon". Aron mahimo kini, i-klik ang button "Pataas ang argumento". Usab, ang panaglalis moadto sa yugto sa pagpalala nga awtomatiko kung dili mahimo nga makaabut sa usa ka kasabutan sulod sa 15 ka adlaw. Sa kini nga kaso, ang representante sa serbisyo sa AliExpress naglihok usab ingon usa ka tigpasiugda. Gisusi niya pag-ayo ang sulat, ang ebidensya nga gihatag sa pumapalit, mga argumento sa nagbaligya, ug naghimo usa ka dili kondisyon nga hukom. Sa proseso, ang representante mahimo’g mangutana dugang nga mga pangutana sa parehas nga partido.
Mahinungdanon nga mahibal-an nga ang usa ka panaglalis mahimo nga maablihan makausa lamang. Kasagaran, ang pipila nga mga tigbaligya mahimo’g magtanyag mga diskwento o uban pang mga bonus kung adunay pag-undang sa pag-angkon. Niini nga kaso, kinahanglan nga maghunahuna ka nga doble bahin sa paghimo og konsensya.
Pakigsulti sa magbabaligya
Sa katapusan, kini kinahanglan nga isulti nga mahimo nimo nga walay sakit sa ulo. Girekomenda sa serbisyo nga una nga sulayan nimo nga makigsabut sa magbabaligya sa malinawon nga paagi. Aron mahimo kini, adunay sulat sa magbabaligya, kung diin mahimo ka maghimog mga reklamo ug makapangutana. Ang mga mahunahunaon nga mga supplier kanunay nga mosulay sa pagsulbad sa mga problema na sa kini nga yugto, mao nga adunay kanunay nga higayon nga ang butang mahimong dili moabut sa usa ka panaglalis.
